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>> Télémarketing

Générer de noveaux clients

Nous préférons générer directement de nouveaux clients pour votre entreprise. Nous aimons cela et nous sommes bons à cela. Grâce à nos années d’expérience, nous savons exactement comment approcher au mieux d’anciens clients ainsi que des clients actifs à votre nom par téléphone. Nous sommes convaincus de notre expertise et c’est pourquoi nous travaillons souvent avec nos clients sur la base d’un salaire de no cure.

Jetez un coup dœil ici pour un certain nombre de cas du OCG >>

>> Service à la clientèle

Expérience optimale du service à la clientèle

Nous prenons en charge le contact client que vous établissez par différents canaux pour le compte de votre entreprise. En plus d’agents compétents et bien formés, les points suivants sont importants pour un service à la clientèle optimal.

  • Fixer des objectifs par rapport au temps de réponse moyen. Ce temps de réaction diffère selon le canal (téléphone, chat, médias sociaux, e-mail). La surveillance et le contrôle continus sont cependant d’une grande importance pour tous les canaux.
  • Nous conseillons toujours à nos clients d’envoyer une confirmation de réception automatique afin que le client qui a contacté sache exactement ce que l’on attend de lui.
  • L’agent du service à la clientèle répondra en tout temps à toutes les questions dans sa première réaction. S’il n’est pas en mesure de répondre immédiatement, il/elle l’indiquera et proposera un délai pour que le client puisse s’attendre à une réponse substantielle.
  • Après avoir aidé un client, nous l’aidons à mettre en place une action de suivi. Nous vérifions ainsi si le client est satisfait. Vous obtiendrez ainsi beaucoup d’informations précieuses et beaucoup de bonne volonté auprès de vos clients.
  • Travailler efficacement et traiter un nombre maximum de contacts clients par heure est important au sein de notre organisation. Néanmoins, nous préférons la qualité à la rapidité. Nous savons qu’une bonne réponse qui prend plus de temps est toujours meilleure qu’une mauvaise réponse rapide. Nous aidons nos clients à trouver l’équilibre parfait.
  • Nous avons un logiciel de service à la clientèle. Nous disposons des bons outils pour mettre en place des processus internes pour nos clients, avec lesquels nous pouvons confirmer, tracer, traiter et rapporter toutes les demandes de nos clients.
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>> Formation et coaching

Travailler au sein d’un centre de contact n’est pas toujours facile. Établir de nouveaux contacts, analyser les besoins des clients, écouter activement et créer le bon  » clic  » sont des compétences importantes que chaque agent doit posséder.

programme complet

Nous avons un vaste programme avec lequel nous enseignons aux employés à développer ces capacités. Nous pouvons également former votre propre personnel au sein de votre propre centre de contact. Vos souhaits et les objectifs à atteindre sont toujours au centre de nos préoccupations.

Up jour

En plus d’un vaste programme de formation pour les agents, nous nous assurons que nos formateurs restent à jour grâce à des sessions fréquentes de « formation des formateurs ».

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>> Courtage de listes

Expérience & expertise

Le courtage de listes est un domaine à part, qui exige beaucoup d’expérience et d’expertise. Divers facteurs sont importants pour la réussite d’une campagne. Le choix de la bonne/meilleure adresse de conversion est d’une grande influence.

Au sein de l’Offshore Call center Group, Nico Hoogerwerf agit en tant que courtier indépendant. Sur la base de votre briefing et de notre expérience, nous vous donnons un conseil gratuit et gratuit sur la campagne. Ce conseil est garanti 100% indépendant, donc toujours à votre avantage.

Nos ingrédients pour une campagne réussie
  • Nous offrons des fichiers d’adresses sans supplément de prix.
  • Pour chaque campagne, nous recherchons les adresses/leads avec la meilleure opportunité de score et le retour optimal.
  • Nous utilisons au maximum et intelligemment les fichiers comportementaux (acheteurs par correspondance, fichiers d’abonnés, consommateurs ayant des affinités avérées avec le télémarketing, etc.), les fichiers d’enquêtes (répondants aux questionnaires, en ligne et hors ligne) et les fichiers de masse.
  • Si nécessaire et si désiré, nous faisons des sélections basées sur la segmentation ou le ciblage.
  • Dans de nombreux cas, le pouvoir d’achat vous donne un prix inférieur.
  • Vous avez accès à tous les dossiers / leads aux Pays-Bas, en Belgique et dans d’autres pays européens, complétés par des conseils d’experts sur les différents dossiers et leurs propriétés typiques.
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Grote Sloot 145, 1752 JK Sintmaartensbrug, Les Pays-Bas
E casper.pruijn@offshorecallcentergroup.com
T +31 6 39 32 68 10