Diensten-telemarketing-offshore-callcenter-group-genereren-nieuweklanten-relaties-nocurenopay-telefonisch-expertise

>> Telemarketing

Generación de nuevos clientes

Preferimos generar nuevos clientes para su empresa directamente. Nos gusta eso y somos buenos en eso. Gracias a nuestros años de experiencia, sabemos exactamente cuál es la mejor manera de acercarnos por teléfono a los antiguos clientes, así como a los clientes activos en su nombre. Estamos convencidos de nuestra experiencia y es por eso que a menudo trabajamos con nuestros clientes en una base de pago sin cura.

eche un vistazo aquí a una serie de casos de OCG>>

>> Servicio de atención al cliente

Experiencia óptima de servicio al cliente

Manejamos el contacto con el cliente que usted logra a través de varios canales en nombre de su empresa. Además de agentes competentes y bien formados, los siguientes puntos son importantes para una experiencia óptima de servicio al cliente.

  • Establecimiento de objetivos con respecto al tiempo de respuesta medio. Este tiempo de reacción difiere según el canal (teléfono, chat, medios sociales, correo electrónico). Sin embargo, la supervisión y el control continuos son de gran importancia para todos los canales. 
  • Aconsejamos siempre a nuestros clientes que envíen un acuse de recibo automático para que el cliente que ha contactado sepa exactamente lo que se espera de él.
  • El agente de servicio al cliente contestará todas las preguntas en su primera reacción en todo momento. Si no pueden responder de inmediato, lo indicará y establecerá un plazo en el que el cliente podrá esperar una respuesta sustantiva.
  • Después de ayudar a un cliente, le ayudamos a establecer una acción de seguimiento. Con esto comprobamos si el cliente está satisfecho. Esto le dará mucha información valiosa y mucha buena voluntad con sus clientes.
  • Trabajar eficientemente y manejar el máximo número de contactos de clientes por hora es importante dentro de nuestra organización. Sin embargo, preferimos la calidad a la velocidad. Sabemos que una buena respuesta que requiere más tiempo es siempre mejor que una mala respuesta rápida. Ayudamos a nuestros clientes a encontrar el equilibrio perfecto en esto.
  • Disponemos de software de atención al cliente. Contamos con las herramientas adecuadas para establecer procesos internos para nuestros clientes, con los cuales podemos confirmar, rastrear, procesar y reportar todas las solicitudes de los clientes.
Diensten-customer-service-offshore-callcenter-group-klantcontact-targets-reactietijd
Diensten-training-coaching-offshore-callcenter-group-contact-center-klantbehoeften-opleidingsprogramma

>> Formación y coaching

Trabajar en un centro de contacto no siempre es fácil. Hacer nuevos contactos, analizar las necesidades de los clientes, escuchar activamente y crear el’clic’ correcto son habilidades importantes que todo agente debe tener.

Amplio programa

Contamos con un amplio programa con el que enseñamos a los empleados a desarrollar estas capacidades. También podemos formar a su propia gente dentro de su propio centro de contacto. Sus deseos y los objetivos a alcanzar son siempre lo más importante.

Al día

Además de un amplio programa de formación para los agentes, nos aseguramos de que nuestros formadores estén al día mediante sesiones frecuentes de “formación de formadores”.

Trabaja en OCG? Busque aquí las ofertas de trabajo>>

>> Listas de espera

Experiencia y conocimientos

Listbroking es una liga propia, que requiere mucha experiencia y conocimientos. Varios factores son importantes para establecer una campaña exitosa. La selección de la dirección de conversión correcta/mejor es de gran influencia.

Dentro del Grupo Offshore Callcenter, Nico Hoogerwerf funciona como un corredor independiente. Basándonos en su briefing y en nuestra experiencia, realizamos un asesoramiento de campaña gratuito y sin compromiso. Este asesoramiento está garantizado 100% independiente, así que siempre en su beneficio.

Nuestros ingredientes para una campaña exitosa
  • Ofrecemos archivos de direcciones sin ningún recargo.
  • Para cada campaña buscamos las direcciones/líderes con la mejor oportunidad de puntuación y el rendimiento óptimo.
  • Hacemos un uso máximo e inteligente de los archivos de comportamiento (compradores por correo, archivos de suscriptores, consumidores con afinidad probada de telemarketing, etc.), archivos de encuestas (encuestados, tanto en línea como fuera de línea) y archivos masivos.
  • Si es necesario y deseado, hacemos selecciones basadas en la segmentación o la focalización.
  • En muchos casos, el poder adquisitivo le da un precio más bajo.
  • Usted tiene acceso a todos los archivos/plomos en los Países Bajos, Bélgica y otros países europeos, complementados con asesoramiento experto sobre los diferentes archivos y sus propiedades típicas.
Diensten-listbroking-offshore-callcenter-group-expertise-adresbestanden-campagne-gedragsbestanden-scoringskans

Grote Sloot 145, 1752 JK Sintmaartensbrug, Los países bajos
E casper.pruijn@offshorecallcentergroup.com
T +31 6 39 32 68 10